Zuletzt aktualisiert: 20.11.2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Velora Official.

Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Ausnahmen und Erstattungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen der EU und Deutschlands.

1. Widerrufsrecht (14 Tage gesetzlich)

Kund*innen haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:

📧 support@velora-official.store

Wir bestätigen Ihnen den Eingang des Widerrufs.

2. Rückgabebedingungen

Damit wir eine Rückerstattung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich unbenutzt, im Originalzustand.
  
• Die Originalverpackung ist vorhanden.
  
• Der Rücksendeantrag erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
  

Rücksendekosten werden — sofern nicht anders angegeben — vom Käufer getragen.

3. Nicht retournierbare Artikel (gesetzliche Ausnahmen)

Einige Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen, wenn:

A) Gesetzliche Ausschlüsse gemäß § 312g BGB

Diese Produkte können nicht zurückgegeben werden:

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, wenn die Versiegelung entfernt wurde
  
• Individual- und Maßanfertigungen / personalisierte Produkte
  
• Digitale Produkte, wenn die Ausführung bereits begonnen hat
  
• Schnell verderbliche Waren oder Produkte mit kurzem Mindesthaltbarkeitsdatum
  

B) Von uns zusätzlich ausgeschlossene Waren

Wir akzeptieren zudem keine Rückgabe für:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen, Blumen)
  
• Personalisierte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen, Gravuren, individuelle Designs)
  
• Hygieneartikel & Körperpflegeprodukte
  
  (z. B. Beauty-Produkte, Pflegeprodukte)
  
• Gefährliche Stoffe
  
  (z. B. entzündliche Flüssigkeiten, Gase, chemische Materialien)
  

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vorab.

4. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

Falls der Artikel:

• beschädigt angekommen ist
  
• fehlerhaft ist
  
• oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben
  

kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter:

📧 support@velora-official.store

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung.

5. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn ja:

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–7 Werktagen
  
• Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
  

Versandkosten werden nicht erstattet, außer die Ware war fehlerhaft oder falsch geliefert.

6. Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder falsch geliefert wurde:

➡️ Der Käufer trägt die Rücksendekosten.

7. Kontakt

Haben Sie Fragen zur Rückgabe oder zu einem bestimmten Artikel?

📧 support@velora-official.store

Wir helfen Ihnen gerne weiter.