Zuletzt aktualisiert: 20.11.2025

Diese Versandrichtlinie beschreibt die Versandbedingungen für Bestellungen bei Velora Official.

1. Bearbeitungszeit (Processing Time)

Nach Eingang der Bestellung gilt:

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
  
• An Feiertagen erfolgt kein Versand.
  

Falls es zu Verzögerungen kommt (z. B. hohe Nachfrage, Lieferengpässe), informieren wir Sie per E-Mail.

2. Versanddauer (Lieferzeit)

Die Lieferzeiten hängen vom Zielland ab.

Deutschland:

📦 7–12 Werktage

EU-Länder:

📦 10–15 Werktage

International:

📦 10–20 Werktage

Hinweis: Dies sind Durchschnittswerte. Externe Faktoren (Zoll, Wetter, Transportprobleme) können die Lieferzeit beeinflussen.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt und variieren je nach:

• Lieferadresse
  
• Paketgröße / Gewicht
  
• Versandart
  

Aktionen wie Gratisversand können gelegentlich angeboten werden.

4. Sendungsverfolgung (Tracking)

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:

• Tracking-Nummer

Bitte beachten Sie: Es kann 24–48 Stunden dauern, bis Trackingdaten sichtbar werden.

5. Nicht zustellbare Sendungen

Kann ein Paket nicht zugestellt werden wegen:

• falscher oder unvollständiger Adresse
  
• Nicht-Annahme
  
• Nicht-Abholung
  

➡️ Paket wird an uns zurückgesendet.

➡️ Rückversandkosten trägt der Käufer.

Auf Wunsch kann ein erneuter Versand erfolgen (erneute Versandkosten).

6. Zoll & internationale Gebühren

Für internationale Bestellungen können zusätzliche Kosten anfallen:

• Zölle
  
• Importgebühren
  
• Steuern
  

Diese Gebühren sind vom Käufer zu tragen und hängen vom jeweiligen Land ab. Wir haben darauf keinen Einfluss.

7. Beschädigte oder fehlende Sendungen

Falls eine Lieferung:

• beschädigt ankommt,
  
• teilweise fehlt,
  
• oder verloren gegangen ist,
  

melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an:

📧 support@velora-official.store

Bitte senden Sie Fotos des Schadens, damit wir eine schnelle Lösung (Ersatz oder Erstattung) anbieten können.

8. Versandadresse ändern

Änderungen der Versandadresse sind nur vor dem Versand möglich.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, können Änderungen nicht mehr vorgenommen werden.

9. Lieferverzögerungen

Wir haften nicht für Verzögerungen, die verursacht werden durch:

• Zollprozesse
  
• Naturereignisse
  
• Feiertage
  
• Logistikprobleme der Versanddienstleister
  

Wir unterstützen Sie jedoch jederzeit, um Sendungen nachzuverfolgen oder Probleme zu klären.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder Ihrer Bestellung:

📧 support@velora-official.store

Wir helfen Ihnen gerne weiter.